Ferienwohnungen und -häuser gibt es wie Sand am Meer. Nicht leicht, sich bei dem großen Angebot so zu positionieren, dass potenzielle Gäste auf Sie aufmerksam werden und bei Ihnen buchen. Wir zeigen Ihnen, wie Sie die Einzigartigkeit Ihrer Ferienunterkunft hervorheben, um genau die Gäste zu erreichen, die zu Ihnen passen.
Finden Sie Ihre Nische
Es gibt viele Arten von besonderen Unterkünften, die einem auf den ersten Blick auffallen. Denken Sie zum Beispiel an:
- Hausboote
- Unterkünfte für Camping und Glamping
- Tiny Houses
- Tipi-Zelte
- Schlafstrandkörbe
- Lodges
- Baumhaus
- u. v. m.
Bei solchen Unterkünften springt dem Suchenden die Einzigartigkeit natürlich sofort ins Auge. Was aber, wenn man eine vermeintliche „Standard“-Unterkunft vermieten möchte, die dennoch für die richtige Zielgruppe etwas ganz Besonderes ist?
Auch diese können Sie durch spezielle Merkmale von der Masse abheben, zum Beispiel:
- barrierefrei
- tierfreundlich
- nachhaltig
- familienfreundlich
- fahrradfreundlich
Stellen Sie solche Punkte in den Vordergrund, um das Interesse von potenziellen Gästen zu erwecken. Falls bisher noch keiner der Punkte auf Ihre Unterkunft zutrifft – ziehen Sie es in Erwägung, die Ferienwohnung bzw. das Ferienhaus entsprechend aufzuwerten. Vor allem Nachhaltigkeit und Barrierefreiheit werden immer wichtiger. Und wer wie Familien, Tierbesitzer oder Radtouristen auf bestimmte Unterkunftsmerkmale angewiesen ist, sucht natürlich ausschließlich nach entsprechenden Wohnungen und Häusern. Wenn Sie dies anbieten und in den Vordergrund stellen, werden Sie bei Suchanfragen vermehrt wahrgenommen.
Verfolgen Sie Trends
Haben Sie schonmal eine Workation gemacht? Oder sich gerade im Gegenteil für einen Digital Detox zurückgezogen? Trends wie diese spielen eine immer größere Rolle. Und in den meisten Fällen müssen Sie in Ihrer Unterkunft gar nichts ändern, um solche Trends zu bedienen:
Ist Ihre Ferienwohnung bzw. Ihr Ferienhaus für längere Aufenthalte (mindestens ein Monat) buchbar, mit schnellem WLAN ausgestattet und verfügt über einen Platz zum Arbeiten? Perfekt – Ihre Unterkunft eignet sich für eine Workation. Liegt die Unterkunft in der Natur, wo das Internet noch eher langsam ist und man sich gut vom Alltagsstress lösen kann? Dann bieten Sie den idealen Ort für einen Digital Detox an.
Natürlich sollten Sie nicht jedem Trend blind folgen und Ihre Ferienimmobilie ständig darauf ausrichten. Bleiben Sie vielmehr auf dem Laufenden, wie sich die Reisebranche entwickelt. Wenn Sie feststellen, dass Ihre Unterkunft zu einem aktuellen Trend passt, können Sie dieses Merkmal in den Vordergrund stellen, ohne sich und Ihre Unterkunft dabei verändern zu müssen.
Seien Sie kreativ
Ihr Ferienhaus ist über 100 Jahre alt und hat eine bewegte Historie? Ihre Ferienwohnung befindet sich an einem speziellen Standort, zum Beispiel dem nördlichsten Punkt des Landes? Sie haben eine besondere Sammlung oder gar Ausstellung in Ihrem Haus?
Geschichten üben eine große Wirkung auf Menschen aus. Stellen Sie solche Storys in den Vordergrund und erzählen Sie den Gästen, was Ihre Unterkunft so besonders macht.
Vermarkten Sie Unterkünfte über verschiedene Plattformen
Von großen Playern wie Booking.com, HRS Holidays oder Airbnb bis zu kleinen regionalen Portalen oder Plattformen, die sich auf bestimmte Nischen fokussiert haben – es gibt nahezu unzählige Möglichkeiten, Ihre Unterkunft anzubieten. Nicht zuletzt natürlich auch der eigene Online-Auftritt.
Nutzen Sie einen Mix aus Ihrer eigenen Buchungsstrecke sowie großen und kleineren Anbietern, um Ihre Zielgruppe optimal zu erreichen. So können Sie Ihren Buchungskalender weiter füllen.
Das muss aber nicht mehr Arbeit bedeuten: Mit einem guten Channel Manager wie etwa der Booking Solution pflegen Sie alle Daten an einem Ort und vermarkten Ihre Unterkünfte effizient über die verschiedenen Portale. Die Zeit, die Sie dadurch sparen, können Sie nutzen, um das Erlebnis für Ihre Gäste so angenehm wie möglich zu gestalten.
Verstehen Sie, was Ihre Gäste brauchen
- Sie haben eine nachhaltige Ferienunterkunft? Stellen Sie ausschließlich ökologische Reinigungsmittel bereit und verweisen Sie darauf, wenn Sie Ökostrom verwenden.
- Eine tierfreundliche Unterkunft? Ein pflegeleichter Boden (zum Beispiel gefliest statt mit Teppich) verbessert die Hygiene. Ein Napf sollte natürlich auch nicht fehlen. Und für Notfälle können Sie Kontaktdaten eines Tierarztes hinterlegen.
- Sie möchten Gäste für eine Workation anziehen? Stellen Sie sicher, dass die Internetverbindung stabil ist.
Diese Beispiele zeigen: Wenn Sie wissen, was für Ihre Zielgruppe wichtig ist, können Sie Ihre Unterkunft darauf ausrichten und den Aufenthalt Ihrer Gäste noch angenehmer gestalten. So setzen Sie sich von der Konkurrenz ab.
Zeigen Sie, was Sie haben
Der Klassiker unter den Tipps, aber immer noch einer der wichtigsten Punkte: Rücken Sie Ihre Unterkunft durch gute Bilder ins richtige Licht.
Dabei gibt es einige Tipps, die Sie beachten sollten:
- Sorgen Sie für guteLichtverhältnisse
- Fotografieren Sie alle Räume und Außenanlagen aus verschiedenen Blickwinkeln
- Schaffen Sie ein Willkommensgefühl, zum Beispiel durch ein bezogenes Bett oder frische Blumen
- Öffnen Sie Fenster und Türen
Weitere Tipps finden Sie in unserem Factsheet.
Den besten Zeitpunkt, um Ihre Unterkunft zu fotografieren, können Sie zum Beispiel über Sonnenverlauf.de feststellen. Hier sehen Sie den Verlauf der Sonne zu jeder Tageszeit das ganze Jahr über und können prüfen, wann ideale Lichtverhältnisse gegeben sind.
Es bietet sich auch an, Suchenden einen virtuellen Rundgang durch die Unterkunft zu ermöglichen oder einen Grundriss, z. B. über magicplan, bereitzustellen. Dadurch können potenzielle Gäste besser abschätzen, ob sie in Ihrer Wohnung oder Ihrem Haus das finden, was sie während ihres Aufenthalts benötigen.
Markieren Sie, was Sie bieten
Noch ein vermeintlich offensichtlicher, aber dennoch nicht zu unterschätzender Tipp: Achten Sie darauf, dass Sie alle Ausstattungsmerkmale im System anklicken, die Sie anbieten. Auswertungen von großen Portalen zeigen, welche Filter Reisende bei ihrer Suche häufig anklicken. Vorne dabei sind zum Beispiel Heizung und WLAN.
Haben Sie diese Merkmale nicht angeklickt, fallen Sie bei einer entsprechenden Filterung aus den Ergebnislisten raus. Gehen Sie also alle Merkmale durch und wählen Sie aus, was zutreffend ist.
Lassen Sie sich zertifizieren
Zertifikate wirken vertrauensbildend und geben Suchenden Aufschluss darüber, ob sie bei Ihnen richtig aufgehoben sind. Es gibt zahlreiche Zertifikate, die verschiedene Aspekte abdecken:
- ServiceQualität Deutschland für Unterkünfte mit gutem Service
- Reisen für alle für barrierefreie Unterkünfte
- Ecolabel für umweltfreundliche Unterkünfte
- Bett+Bike für fahrradfreundliche Unterkünfte
- u. v. m.
Neben solchen allgemeinen Labels gibt es natürlich auch eine Reihe von regionalen Zertifikaten wie zum Beispiel KinderPLUS oder RolliPLUS in Schleswig-Holstein oder die Tiroler Familiennester in Österreich.
Solche Zertifikate können Sie bei Ihrem Inserat anzeigen lassen, um dadurch mehr Vertrauen zu schaffen und Suchende von einer Buchung zu überzeugen.
Bieten Sie mehr
Wenn Sie wissen, was Ihren Gästen wichtig ist, können Sie in Ihrer Unterkunft dementsprechend zusätzliche Goodies anbieten:
- Legen Sie eine Gästemappe mit Informationen bereit.
- Geben Sie Tipps für die Anreise mit öffentlichen Verkehrsmitteln
- Stellen Sie Informationen und Tipps für Ausflüge, Events u. ä. bereit
- Überraschen Sie Gäste zur Begrüßung mit besonderen Aufmerksamkeiten, zum Beispiel mit einer lokalen Spezialität
Auch hier sollten Sie Ihre Nische immer berücksichtigen. Haben Sie eine umweltfreundliche Unterkunft? Verzichten Sie auf Plastik und bieten Sie ausschließlich ökologische Reinigungs- und Waschmittel an. Sind Radfahrer Ihre Zielgruppe? Teilen Sie ihnen Informationen zur Fahrradmitnahme in öffentlichen Verkehrsmitteln mit, damit die An- und Abreise möglichst entspannt verläuft.
Für treue Kunden kann sich außerdem ein Treueprogramm lohnen. Bieten Sie etwa wiederkehrenden Gästen entweder einen Nachlass im Preis oder aber ein Extra wie kostenloses Parken oder ein kleines Willkommensgeschenk.
Zeigen Sie, wenn sich etwas geändert hat
Sie haben Ihre Unterkunft neu eingerichtet? Sie bieten seit Kurzem eine E-Ladestation oder haben Ihre Ausstattung aufgerüstet? Zeigen Sie es!
Machen Sie neue Bilder oder aktualisieren Sie die Beschreibung und Ausstattungsmerkmale. Wenn potenzielle Gäste nicht sehen, ob es bestimmte Dinge bei Ihnen gibt, werden sie dort buchen, wo es klar dargestellt und/oder kommuniziert ist. Stellen Sie deshalb sicher, dass die Informationen immer auf dem neuesten Stand sind.
Hören Sie auf Feedback
Bewertungen sind aus zwei Gründen enorm wichtig bei online buchbaren Ferienunterkünften:
- Nutzer achten bei der Suche nach Unterkünften sehr stark auf die Bewertungen. Gute Bewertungen führen daher zu mehr Buchungen.
- Feedback – auch schlechtes – zeigt Ihnen, was die Vorzüge Ihrer Unterkunft sind und was Sie eventuell noch verbessern können.
Gerade der zweite Punkt ist sehr hilfreich für die Weiterentwicklung Ihres Angebots. Werden gewisse Kritikpunkte häufiger angesprochen, sollten Sie – sofern möglich – entsprechende Änderungen vornehmen. Stellen Sie auch sicher, dass Sie auf Feedback antworten. Insbesondere wenn Sie die Punkte geändert haben, sollten Sie das gleich vermerken, damit zukünftige Gäste diese Information sehen.
Seien Sie flexibel
Reisende setzen bei ihrer Buchung immer mehr auf Flexibilität. Das heißt: Ihre Unterkunft muss direkt online buchbar sein, Sie sollten verschiedene Zahlungsbedingungen anbieten, die Stornobedingungen sollten möglichst flexibel sein. Auch Mindestaufenthaltszeiten und den Vorlauf für Buchungen sollten Sie möglichst gering halten. Befindet sich Ihre Unterkunft beispielsweise in einem Wandergebiet, ist es sinnvoll, auch spontane Buchungen für eine Nacht zuzulassen.
Das Gute ist: Wenn Sie das Alleinstellungsmerkmal Ihrer Unterkunft erst gefunden haben, fällt es umso leichter, die richtigen Gäste zu finden – egal ob über große Portale, regionale Buchungsstrecken, spezialisierte Nischenanbieter oder Ihre eigene Website.
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