Die Leitung des Kundenservices ist eine wichtige strategische und operative Führungsrolle. Der Head of Customer Service (m/w/d) ist verantwortlich für die Entwicklung, kontinuierliche Verbesserung und Bereitstellung des Kundenservice sowie die strategische Entwicklung betrieblicher Anforderungen, um wichtige Serviceergebnisse für Kunden in einer B2B-Umgebung zu liefern. Die Rolle trägt ein hohes Maß an Verantwortung für die operative Umsetzung, sowohl für das Kundensupport- als auch für das Onboarding-Team.
 

Aufgaben:  

• Führung und Entwicklung des Support-Teams
• Aufbau von Prozessen für die Verwirklichung der Geschäftsziele
• Verantwortung für die Verbesserung und Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Reduzierung der Servicekosten und Identifizierung neuer Tools und Technologien, um den Kunden mehr bieten zu können
• Evaluation von Kundeninformationen, um unternehmensweite Verbesserungen zu identifizieren
• Identifizierung und Bereitstellung von Feedback durch Einzelgespräche, effektive Nutzung persönlicher Entwicklungspläne sowie die Bereitstellung von Coaching- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Effektive Zusammenarbeit mit Stakeholdern sowie mit den Bereichen Finanzen und Marketing, um den Kundenservice zu verbessern
• Entwicklung von kontinuierlichen Verbesserungen und verankern erfolgreicher Veränderungsprojekten
• Enge Zusammenarbeit mit dem Vertrieb, um die Kooperation sowie die Rentabilität der bestehenden Kunden zu optimieren

Erfahrungen:  

• Erfolgreich abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder vergleichbare Ausbildung
• Umfangreiche Erfahrung von mind. 3 Jahren in der Leitung eines Kundenservice Teams
• Starke Strategie- und Kundenorientierung mit einem Verständnis für Herausforderungen, welche sich auf relevanten Märkte auswirkt
• Erfahrung im Bereich Management sowie auf strategischer Ebene
• Fähigkeit MI/BI zu interpretieren, als auch Strategien zu entwickeln und Empfehlungen auszusprechen
• Leidenschaft dein Team stets aktiv zu motivieren
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten
• Führung als Coach mit dem Ansatz das Team erfolgreich bei der Zielerreichung zu unterstützen
• Hands-on-Mentalität zur Lösung von Problemen und zur Erledigung von Aufgaben
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse