Die Rolle als Teamlead Customer Service (all genders) ist eine wichtige strategische und operative Position. Der Teamlead Customer Service (all genders) ist verantwortlich für die Entwicklung, kontinuierliche Verbesserung und Bereitstellung des Kundenservice sowie die strategische Entwicklung betrieblicher Anforderungen, um wichtige Serviceergebnisse für Kunden in einer B2B-Umgebung zu liefern. Die Rolle trägt ein hohes Maß an Verantwortung für die operative Umsetzung, sowohl für das Kundensupport- als auch für das Onboarding-Team.

Aufgaben:  

• Führung und Entwicklung des Support-Teams
• Aufbau von Prozessen für die Verwirklichung der Geschäftsziele
• Verantwortung für die Verbesserung und Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Reduzierung der Servicekosten und Identifizierung neuer Tools und Technologien, um den Kunden mehr bieten zu können
• Evaluation von Kundeninformationen, um unternehmensweite Verbesserungen zu identifizieren
• Identifizierung und Bereitstellung von Feedback durch Einzelgespräche, effektive Nutzung persönlicher Entwicklungspläne sowie die Bereitstellung von Coaching- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Effektive Zusammenarbeit mit Stakeholdern sowie mit den Bereichen Finanzen und Marketing, um den Kundenservice zu verbessern
• Entwicklung von kontinuierlichen Verbesserungen und verankern erfolgreicher Veränderungsprojekten
• Enge Zusammenarbeit mit dem Vertrieb, um die Kooperation sowie die Rentabilität der bestehenden Kunden zu optimieren

Erfahrungen:  

• Erfolgreich abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder vergleichbare Ausbildung
• Umfangreiche Erfahrung von mind. 3 Jahren in der Leitung eines Kundenservice Teams
• Starke Strategie- und Kundenorientierung mit einem Verständnis für Herausforderungen, welche sich auf relevanten Märkte auswirkt
• Erfahrung im Bereich Management sowie auf strategischer Ebene
• Fähigkeit MI/BI zu interpretieren, als auch Strategien zu entwickeln und Empfehlungen auszusprechen
• Leidenschaft dein Team stets aktiv zu motivieren
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten
• Führung als Coach mit dem Ansatz das Team erfolgreich bei der Zielerreichung zu unterstützen
• Hands-on-Mentalität zur Lösung von Problemen und zur Erledigung von Aufgaben
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse